Joyce 914

毛鈺禎|講師 ‧ 職能 ‧ 培訓專家​

在遠傳電信服務23擔任訓練營運主管。
主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行。
積累業界23年實務|培訓 x 營運 x 人資

國立中山大學 人力資源管理研究所碩士

  • 玖翎國際有限公司 訓練總監
  • 中華職能培育發展協會 總幹事
  • 勞動部勞動力發展署人才資源發展中心TDC輔導顧問
  • 勞動部勞動力發展署人力提升計畫委員
  • 104 Giver
  • 遠傳電信 訓練營運管理部|副理(2010~2020)
  • 遠傳電信 門市暨加盟通路|講師(2001~2010)
  • 遠傳電信 客服暨電銷中心|主任|講師(1998~2000)
九思學習-94-Learn-Joyce-001
Play Video about 一堂有趣的溝通課程DISCYT影片封面-毛育禎Joyce九思管理顧問

提供 度專業,培訓課程

續訓練效益,即學即用

能概念,進行課程設計

九思學習-94-Learn-Joyce-03

Joyce 914

把知識簡單化  將培訓遊戲化  讓學習潛移默化

課程設計深入淺出,以有架構性貫穿課程,讓學員快速融入鞏固學習,運用互動式引導讓學員從互動活動及個案中快速學習,授課以輕鬆互動,理論與實務兼具,在課程中能讓學員產出與工作接軌的行動方案。

親和力高,具有豐富講師培育經驗,教學效果深為業界肯定

已解鎖成就

送案得獎

TTQS人才發展品質管理
(1銅2銀2金)

政府補助

企業人力資源提升計畫、青年旗艦計畫、iCap職能導向課程送案4門課程通過認證

認證

獲得勞動部職能分析五級認證專家及 iCAP課程規劃與評量四級認證專家、美國atd培訓大師認證

實戰

▍服務產業:遠傳電信、全虹通信、1111人力銀行、漢來飯店、君鴻國際酒店、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、友愛街旅館、中信人力、Panasonic、Lexus、美商德盟、豐舟餐飲、轉角餐廳、十鼓仁糖文創、力誠國際、就業情報、車美仕、YSL聖羅蘭、義大皇家酒店、宏華國際、金三角通訊、高雄福華、萬豪酒店、天母百貨、洲際酒店

▍民生傳產:大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、吉茂印刷、美芝城、誠興化工、永青營造、皆豪實業、見欣化工、勳風、飛舶國際、聯瑞食品、上欣營造、順天綜合印刷、燁聯鋼鐵、方師傅、宜進材料、山葉YAMAHA、國興畜產、申豐特用應材、南部化成、三菱電梯、泛台實業、北聯研磨、元皓交通、豐喜食品(塔吉特)

▍科技產業:慶良電子、久元電子、程曦科技、悠雅科技、銘祥科技、洋銘資訊、瑞比智慧科技、京尼教育科技、台積電、台灣賽諾世、茂迪、一卡通、台灣科思創

▍生技醫療:嘉誠化學、喜之妍國際、藝群皮膚科、中正伊美、光華中醫、林政賢皮膚科、瑞春藥業

▍金融保險:國泰金控、國泰人壽、中國信託

▍公關媒體:精實整合行銷、鼎鼎行銷

▍其他機關團體 :勞動部、高雄市勞工局、高雄工業會、逢甲大學、台南大學、中華人資協會、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、高雄大學、東方設計大學、全國中小企業總會、徳鍵人才發展中心、中國生產力中心

▍數位出版:思法人、無限學院

專業實務

企業人力資源提升計劃
小型企業人力提升計劃
企業人力資源提升計劃
小型企業人力提升計劃
DISC識人溝通
溝通表達
簡報技巧
職能分析
職能應用
職能分析
職能應用

專業
實務

客戶服務
客訴處理
電話禮儀
服務創新
問題解決

團隊建立
正向激勵
目標管理
工作教導與部屬培育
團隊建立
正向激勵
目標管理
工作教導與部屬培育
銷售技巧
電話行銷